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忠信為本競業京城———岳成律師所在京創業的幕后故事 《法制日報》

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  忠信為本競業京城
  ———岳成律師所在京創業的幕后故事
  《法制日報》記者劉愛君
  岳成,1948年生,黑龍江人,中共黨員,大學文化。1980年開始從事律師工作,執業二十余年,辦案逾千件。1993年,在黑龍江省創辦岳成律師事務所。1994年,榮獲黑龍江省十大優秀律師第一名。1995年,被司法部評為首屆“全國十佳律師”。1996年,北京市岳成律師事務所成立。1998年,北京市司法局委托零點調查公司調查顯示,岳成為北京地區知名度最高的律師。2001年,中央電視臺“東方之子”節目對他作了特別報道。2002年,北京市司法局授予他“對北京市刑事辯護作出突出貢獻獎”。2003年,北京大學法學院聘請他為法律碩士研究生兼職導師。
  采訪岳成,不是因為他有名,而是想解開一些謎。想知道一個憑著全國十佳律師金字招牌,從黑龍江躋身于北京的外地人,何以僅僅用了兩年時間就成為京城知名度最高的律師;更想知道他傾力經營的律師事務所是如何從三人起家發展成為年收入超過千萬、擁有百余名律師的知名規模所。這一次,記者與岳成律師的對話并不是在為他的出名作秀,而是要翻開外地律師如何在京城成功創業的故事。
  宣傳敲開京城大門
  1996年8月,已在黑龍江律師界干得如魚得水的岳成決定進軍北京。他要在全國最具挑戰、人才聚集的地方實現他的理想,他要在更廣闊的空間、更高的境界展示自己的風采。
  1997年1月6日,岳成拿到了北京市司法局批準成立“北京市岳成律師事務所”的文件。這意味著在黑龍江的成績將成為歷史,曾經固有的市場也只是基地,北京才是他要開辟的全新天地。“剛來北京時我有些不自信”,岳成這樣形容自己在北京的起步。盡管當時他有著全國十佳律師的稱號,但北京的客戶并沒有多少熟悉他的,況且北京人才濟濟,當時已近知天命之年的他,對自己二次創業究竟能干到什么程度,并沒有十足的把握。
  如何克服人生地不熟的困難,迅速開拓自己的市場,是岳成立足北京首先必須解決的問題。他很快找到了行之有效的方法———大力宣傳自己的優勢:一方面,他在幾個極具權威性的刊物上,連續兩年刊登“岳成律師事務所”的欄花廣告,一時間十分搶眼,配合私人律師卡的發放,咨詢熱線的開通等,讓眾多百姓能夠方便、快捷地找到律師服務;另一方面,全國十佳律師將律師事務所開到北京的新鮮事,引來多家媒體爭相報道,眾多客戶慕“十佳”之名而來,其中不乏社會名人。就這樣,岳成律師事務所的名字逐漸進入了大眾的視線,客戶希望得到律師優質服務的愿望和律師服務一線通的結合,為岳成律師事務所打開了在北京發展的綠色通道。
  宣傳所產生的社會效應令人始料不及。它不僅解決了事務所的業務來源,也讓京城百姓熟悉了岳成。北京市司法局1998年委托零點調查公司,對北京地區律師形象所作的調查顯示,岳成律師事務所成為排名第三的知名律師所,而岳成本人則在此次民意調查中位列知名度最高的律師。
  經濟效益和社會效益的不斷提升,社會各界對法律服務的多方面需求,促使岳成迅速擴大事務所規模。岳成說:“之所以在很短的時間內,事務所就從最初的幾個人擴張到上百人,一方面是業務的需求,大家是慕名而來的,做了承諾就要保證不拒絕任何一個客戶;另一方面是發展的需要,規模小的事務所很難適應進一步的發展。”1999年,他耗資數百萬元購置700平方米的辦公樓作為創辦一流大所的發展基地,岳成希望用最短的時間把事務所辦成一個設施齊備、管理規范、專業分工明確、業務領域廣闊的規模大所。
  錘練內功打造名所
  廣泛宣傳,使岳成律師事務所迅速打開局面,但此舉也招來了業內一些人士的微詞,有人提出“利用十佳的名譽進行宣傳是否屬行業不正當競爭”?對此,岳成有自己的看法,他認為:宣傳律師就是宣傳法治。盡管近年來,律師職業群體為國家的法治建設作出了重大貢獻,但人們對律師行業的了解和認識還很模糊,律師的社會地位還不高。從這方面來看,對律師的宣傳不是太多了,而是遠遠不夠。國家評選十佳就是為了更好地宣傳律師的作用,樹立榜樣,因此對律師本人以及他所經營的事務所進行一定的宣傳,這無可非議。面對記者,他一再強調,我們重視宣傳,但我們更依靠實力來打造品牌,實力才是良好信譽的保證。岳成很清楚,宣傳只是給了他和事務所一次機會,當事人是否將案件交給他們來辦,還要看他們的業務素質和辦案能力。為了提高律師的業務水平和整體素質,岳成倡導并實踐著一個學習型律師事務所的發展之路。事務所每周五召開例會,由資深律師介紹辦案體會,重大、疑難、復雜案件必須交由例會集體討論,從訴訟策略、論辯技巧到法律文書制作,都力求集思廣益、博采眾長。為了幫助新律師辦好案,所里還指派經驗豐富的律師對他們言傳身教。不僅如此,該所敞開大門廣納英才,為年輕律師提供實踐的機會,并在事務所中培養健康向上的文化氛圍。他們確定兩條基本的選人標準:水平首先看文憑,要求正規法律院校大學本科以上畢業;人品則注重推薦,凡是來應聘的律師必須有原單位或兩人以上的推薦。凡是被原單位辭退的,不管什么原因,一律不予錄用。通過這種方式,他們吸納了不少名牌大學的專業人才加盟。
  岳成經常諄諄告誡本所律師:“律師掙人家錢是‘乘人之危’,人家攤事才找你,我們要拍良心服好務。”他嚴格要求律師,無論案件的自然狀況是怎樣的,律師一定要傾己所知、盡己所能,在合法的前提下最大限度地維護委托人的權益。事務所還根據不同的法律服務內容,制定了一系列細致、嚴密的辦案規范,甚至對著裝和服務用語都提出明確要求。該所還于2002年底通過了ISO9001質量認證,將規范管理提到了一個新的高度。
  心存敬畏嚴格自律
  面對一個個慕名而來的客戶,岳成總是感到盛名之下的壓力。于是,他把大部分精力和時間轉移到了關乎事務所發展前景的經營管理方面。岳成常說:上帝想讓誰滅亡,首先讓他瘋狂。他特意請別人寫了一幅條幅:“心存敬畏、嚴格自律”,把它掛在自己的辦公室里,時時警醒自己。
  為了強化事務所的嚴格自律意識,岳成把這些基本理念融入到事務所的日常管理當中。他時常把在報刊上讀到的教育人們培養良好的道德觀念、行為方式以及曝光律師的文章發給大家傳閱,引導律師樹立正確的價值觀、人生觀、職業觀。發現律師有不盡責情況,他絕不手軟。一次,一個律師接到法院的判決書,沒有及時轉交給當事人,法院強制執行后給當事人造成了損失,當事人來投訴要求退費,岳成親自上門賠禮道歉,并賠償了當事人八千余元。這名律師也因為工作失誤被事務所辭退。在事務所里,岳成說一不二的管理方式盡管讓很多律師不能接受,但他仍然我行我素,因為十年艱苦創業的經驗告訴他,誠實守信是立所之基,優質服務是立所之本。只有嚴格自律,才能不辜負客戶的希望。
  為了及時得到客戶對事務所服務的反饋,事務所每天由專人向3名已經委托代理案件的客戶和3名前來咨詢的客戶征求意見,了解客戶對事務所服務的滿意度,并將客戶對律師服務的評價及時公開。在每周五事務所的例會上,還會抽出三至五份案卷,進行分析評議,總結成敗得失。有時,事務所還邀請客戶參加事務所會議,聽取他們對律師服務的意見和建議。
  回首在京城創業的幾年,岳成感慨萬千:“我來到北京是戰戰兢兢,如履薄冰,生怕出現一點問題,能取得今天的成績,實際上是與司法局的領導和北京律師同行的支持分不開的。”
  “天道酬勤,凡事需要努力;心存敬畏,規范自己言行———有志者事竟成”。
  這是貼在岳成律師事務所大門上的一副對聯,看到它,記者不禁頗有感觸。一名律師,一個律師事務所之所以成功,自有他成功的道理。也許這副對聯中所蘊含的哲理正是岳成律師事務所不斷超越自我的奧妙所在吧。

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